Domanda in arrivo dall'app mobile
Che tempi di consegna abbiamo promesso su questa commessa?
ConsultaBrain Sales
Quattro settimane dalla conferma d'ordine, con penale dal decimo giorno di ritardo. È scritto nell'offerta accettata a marzo.
Qual è il lead time reale su questo codice?
ConsultaBrain Operations
Sei settimane in media negli ultimi dodici mesi, sette quando il componente arriva dal secondo fornitore.
Quali reclami sono arrivati su questa linea di prodotto?
ConsultaBrain Assistenza
Diciotto negli ultimi sei mesi: undici per ritardi di consegna, sette per difetti di montaggio.
Perché i reclami su questa linea sono aumentati?
Mette in relazioneBrain SalesBrain OperationsBrain Assistenza
Si concentrano sulle commesse in cui il tempo promesso era più corto del lead time reale: quattro settimane promesse contro sei effettive. Sales sa cosa è stato promesso, Operations quanto ci vuole davvero, Assistenza cosa torna indietro. Nessuno dei tre, da solo, poteva arrivarci.
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Senza che tu lo chieda
Mette in relazioneBrain HRBrain Operations
Un tecnico senior va in pensione a giugno. Negli ultimi cinque anni è l'unico ad aver gestito le commesse del cliente Beta, e nessuna procedura descrive come lo fa.
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